时间: 2025-03-25 10:00:05 |   作者: 行业新闻

　　：首先，业主需要收集物业不作为的证据，包括照片、视频、书面记录、通讯记录等，以证明物业公司的失职行为。

　　协商解决：在正式投诉或诉讼前，业主能够尝试与物业公司进行协商，提出较为合理的诉求，并寻求双方都能接受的解决方案。

　　若业委会或有关部门未能处理问题，能够最终靠媒体曝光或网络站点平台发声，引起社会关注。

　　如果协商和投诉均无效，业主可以依法向人民法院提起诉讼，要求物业公司承担违约责任，包括继续履行合同、采取补救措施或赔偿损失。

　　根据《民法典》和《物业管理条例》，物业不作为可能构成违约行为，业主有权要求物业公司承担对应的法律责任。

　　需要注意的是，物业不作为的诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道权利受损之日起计算。因此，业主应在发现物业不作为后及时采取行动。

　　通过上述途径，业主可以依法维护自己的合法权益，促使物业公司履行其应尽的职责。

　　物业不作为是指物业管理服务企业未按法律和法规和合同约定提供管理与服务，导致顾客或他人损失的行为。具体表现为物业服务企业在履行其合同约定或法定义务时，无故怠慢、推脱、逃避或不积极履行相关责任，导致业主正常生活受一定的影响的行为。

　　此外，物业不作为还可能表现为未按合同规定履行职责，如未能定期维护公共设施、未能立即处理居民的报修请求等。如果物业公司没有按照物业服务合同约定的内容履行相关义务，构成违约的，需要承担违约责任。

　　在准备投诉材料之前，首先要明确自己的投诉事由。物业不作为的情况可以包括但不限于以下几个方面：

　　照片和视频：记录物业管理区域内有一定的问题的照片或视频，以直观证明物业的不作为。例如，拍摄垃圾满地、草地枯死、设备锈蚀等现象。

　　聊天记录：与物业沟通时的聊天记录或电话录音，可当作物业未履行职责的证据。

　　会议记录：如果业主委员会或业主代表曾与物业举行过会议，记录会议情况和物业承诺的事项也应保存。

　　其他相关材料：如果物业不作为的问题涉及其他住户或社会事件，业主可以收集相关材料，如其他业主的投诉意见、维权活动的记录等。

　　投诉事由：详细陈述物业不作为的详细情况，附上证据材料，并阐明对业主权益造成的影响。

　　请求的解决方法：明确表述希望物业公司采取的措施，例如要求物业公司改进服务、进行赔偿等。

　　将投诉书及我搜索到的资料材料提交给物业公司或业主委员会。能够最终靠以下渠道提交：

　　如果单个业主的力量有限，能够尝试联合其他受影响的业主共同投诉。集体的力量往往更能引起物业公司的重视，并推动问题的解决。

　　在某些情况下，物业公司可能对业主的投诉置之不理。此时，业主可以寻求第三方机构的帮助，如消费者协会或房地产管理部门。这些机构通常具有更高的权威性，能够对物业公司施加更大的压力。

　　：根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条第一款的规定，如果物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主能请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿相应的损失等违约责任。

　　：根据民法典和相关司法解释，物业服务企业有义务维护业主的人身和财产安全，包括巡查、监控等措施。如果物业服务企业未尽到安全保障义务，导致业主的人身或财产受损，业主有权要求其承担对应的违约责任。

　　：如果物业公司存在违规收费行为，业主可以向市场监督管理局进行投诉，并要求物业公司退还多缴付的物业费用，并承担对应的违约责任。

　　：在服务合同中应明确约定物业公司违反约定应承担的违约责任，特别是对提前解聘的物业公司不及时退出的情况，可以约定物业公司每拖一天就要承担一天的违约金。

　　：如果物业公司未按合同提供服务，业主有权请求物业服务企业承担违约责任。例如，在大连市甘井子区人民法院的案例中，法院认为个别业主拒付或少付物业费损害了按时足额交费业主的利益，但业主有权请求物业服务企业承担违约责任。

　　：如果物业公司未履行保修维修、安全防范管理、扣款、投诉处理等义务，业主能请求法院判决物业公司承担对应的违约责任。

　　：虽然物业公司对小区内的违章搭建行为的职责是进行劝阻、制止，但如果物业公司未能有效阻止违章搭建行为，导致业主的合法权益受损，业主可以向法院提起诉讼要求物业公司承担违约责任。

　　物业管理企业对业主、使用人行为未予以劝阻、制止或者未在规定时间内报告有关行政管理部门的，由区（县）房地产管理部门责令改正，可处1000元以上1万元以下的罚款。

　　物业服务企业发现业主或物业使用人擅自占用物业服务区域内的道路、场地等违背法律规定的行为，应依据《条例》规定及时制止，制止无效时应向县(市、区)住建部门或其他监管部门报告并协助处理，由监管部门依据国务院《物业管理条例》进行处罚。

　　物业服务人未履行消防安全责任，包括保障疏散通道畅通、维护消防设施等，违反规定的物业服务人将被处以罚款，情节严重者罚款可达二万元。

　　物业服务人未遵守提供服务的国家标准和规范，未及时告知业主安全使用物业的需要注意的几点，未定期听取业主意见并改进服务，未劝阻违法建设、违规出租等行为，未及时报告安全风险隐患，未劝阻业主违反管理规约的行为。违规者将面临警告和五千元至一万元的罚款。

　　物业服务人未经法定程序擅自接管物业服务项目的；违反法律、法规规定或者物业服务合同约定，停止物业服务的；被解聘或者物业服务合同终止后，拒不退出物业管理区域的。由市、县级物业行政主管部门处以十万元以上二十万元以下罚款，并在二年以内不得参加物业服务招投标活动。

　　物业服务企业未按照约定时间提前撤出物业管理区域或移交手续，且逾期不整改的，将受到万元以上处罚。

　　：仲裁庭对双方当事人提交的证据进行审核检查，听取双方的陈述和辩论，作出裁决。

　　：仲裁协议是仲裁受理的前提，包括合同中的仲裁条款和书面请求仲裁的协议。有效的仲裁协议应明确请求仲裁的意思表示、仲裁事项和选定的仲裁委员会。

　　：仲裁请求必须具体，且没有超出仲裁协议约定的范围，否则仲裁申请将得不到受理。

　　：并非所有物业管理纠纷都能通过仲裁解决，如业主与业主会、物业管理企业之间的合同纠纷和财产权益纠纷可通过仲裁解决，而与建设行政主任部门之间的行政管理纠纷只能提起行政复议或行政诉讼。

　　：申请仲裁的时效与诉讼时效相同，一般纠纷申请仲裁的时效期为两年，特殊纠纷如身体伤害赔偿、出售不合格商品未声明等时效为一年。

　　：仲裁审理遵循谁主张、谁举证的原则，证据必须充分，平时应注意收集和保存我搜索到的资料。

　　：在决定采取法律行动之前，业主可以先尝试与物业公司进行协商，若协商不成再寻求调解。

　　：仲裁具有强制执行力、裁决终局性、程序相对灵活、保密性强、专业性强等特点。

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